Задать вопрос специалистам консультационного центра

Уважаемые посетители нашего сайта! Вы можете задать интересующие Вас вопросы в сфере защиты прав потребителей и получить квалифицированную консультацию специалиста КЦ. Для этого вам необходимо отправить на адрес kc@cge.megalink.ru свой вопрос. Желательно подробное изложение сути вопроса.Ответ вы сможете получить в течение трех рабочих дней.

Я зачисляла деньги на мою карту сбербанка (сумма 90000 (Девяносто тысяч) рублей 00 копеек)для погашения кредита наличными в банкомате сбербанка. Банкомат взял деньги, выдал ошибку, деньги не зачислил. У меня подключена услуга “Мобильный банк” и мне пришла сначала смс о зачислении 90000руб, а потом тут же об отмене зачисления 90000руб. Таким образом деньги не были зачислены. Я обратилась к работникам банка и написала заявление в этот же день об ошибке транзакции. Мне сказали, что срок рассмотрения заявления 15 дней.
Через 15 дней никакого решения о рассмотрении моего заявления не было. Я позвонила по единому телефону сбербанка 88002555550 и мне сказали, что срок рассмотрения заявления продлили до 3 февраля 2012 г.
3 февраля 2012 г. я снова звонила по этому же номеру и мне сказал оператор, что “заявление еще не рассмотрено и что сегодня оно точно будет рассмотрено, звони завтра узнавайте ответ”.
4 февраля 2012 г. я снова позвонила им и оператор мне сказал, что “заявление еще не рассмотрено, звоните в понедельник, сейчас выходные”. У меня нарушаются сроки погашения задолженности по кредиту, очень опасаюсь, что будет начислен штраф.
Сколько же можно кормить меня “завтраками” я не понимаю!? Что делать в этой ситуации?

В соответствии с ч. 1 ст. 9 и п. 4 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ) обязательность рассмотрения обращения гражданина и дачи письменного ответа по существу поставлена в зависимость от компетенции органа, в который поступило соответствующее обращение.

Исходя из смысла статьи 39 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не подпадают под действие главы III названного Закона, регулирующей отношения при оказании услуг, применяются правовые последствия, предусмотренные не данной главой, а Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ) и другими законами, регулирующими отношения по договорам об оказании таких услуг. К таким договорам, в частности, относятся договоры на оказание финансовых услуг, в том числе предоставление кредитов для личных бытовых нужд граждан, открытие и ведение счетов граждан, осуществление расчетов по их поручению, договор банковского вклада и др.

С учетом всего вышеизложенного к отношениям, вытекающим из кредитного договора с участием гражданина, должны применяться общие правила Закона РФ “О защите прав потребителей” о праве граждан на предоставление информации, о возмещении морального вреда, об альтернативной подсудности и освобождении от уплаты государственной пошлины. Правовые же последствия нарушений условий таких договоров определяются Гражданским кодексом Российской Федерации и специальным банковским законодательством.

В Вашем случае могут наступить последствия по просрочке платежей по кредитному договору на счет, вследствие происходящих сбоев в работе банкоматов и поэтому разъясняем следующее:

В соответствии с действующим законодательством при просрочке последующих платежей по договору, банк вправе взимать помимо очередных платежей, штрафные санкции, так как в соответствии со ст. 811 ГК РФ, в случаях, когда заёмщик не возвращает в срок сумму займа, на эту сумму подлежат уплате проценты в размере, предусмотренном п. 1 ст. 395 ГК РФ независимо от уплаты процентов, предусмотренных п. 1 ст. 809 ГК РФ. Таким образом, при нарушении заёмщиком срока возврата займа заёмщик обязан вернуть кредитору основную сумму долга по кредиту; проценты на кредит и проценты, которые являются мерой гражданско-правовой ответственности за несвоевременный возврат суммы задолженности.

Однако, действия Банка по взиманию штрафных санкций за просрочку платежа в связи с не зачислением денежных средств на счет вследствие происходящих сбоев в работе банкоматов не соответствуют требованиям ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой при использовании наличной формы расчетов оплаты услуг потребителем производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате услуг считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно исполнителю, либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

В соответствии со ст. 21 ФЗ «О банках и банковской деятельности» споры между коммерческим банком и его клиентом разрешаются в порядке, предусмотренном федеральными законами, т.е. клиент может предъявить претензию банку или обжаловать его действия в судебном порядке.

Согласно п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы имеете право ходатайствовать перед судом о привлечении Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Судебная практика показывает, что заключения Роспотребнадзора по делам в сфере защиты прав потребителей часто имеют определяющий характер для разрешения по существу гражданских споров в сфере потребительских правоотношений.

В сентябре 2009г. приобрела в кредит ноутбук. Банк при оформлении кредита (52 тыс. рублей) деньги на руки не давал, перечислил сразу в магазин. Так как во время эксплуатации товара выявился недостаток, ноутбук был возвращен мной в магазин, также был оформлен акт о возврате. В сентябре 2011 года мне позвонили из банка и сказали, что идет пеня, и общая сумма задолженности за два года выросла до 100 000 рублей. Что можно предпринять?

В 2009 г. гражданин заключил кредитный договор с банком и договор розничной купли-продажи с магазином.

Возврат продавцу товара, для целей приобретения которого был получен кредит, не означает прекращения кредитных отношений. Продавец, принимающий проданный товар обратно, обязан вернуть за него деньги, а кредит должен возвращать заемщик, то есть гражданин. Можно предположить, что по поручению покупателя продавец перечислит деньги за возвращенный товар непосредственно в банк.

В данном случае, денег не получили ни банк, ни гражданин.

Сумма, не возвращенная гражданину за ноутбук, является для магазина неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ), поскольку у него не было никаких оснований ее удерживать. Поэтому гражданину нужно обратиться с требованием к магазину о возврате стоимости ноутбука и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами (п. 2 ст. 1107, ст. 395 ГК РФ).

Также имеет смысл говорить о злоупотреблении правом со стороны банка. В силу п. 1 ст. 10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. В случае такого злоупотребления суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права.

В данном случае банк, не требовавший своевременного внесения платежей по кредиту, злоупотребил своим правом кредитора с целью увеличения суммы платежей по кредиту.

Приобрел в магазине прихожую. При установке мебели в квартире был обнаружен брак. Обратился к директору магазина с просьбой заменить мебель на качественную. Работники магазина удовлетворили претензию только через 34 дня. Могу ли я рассчитывать на выплату неустойки?

В соответствии с п. 1 ст. 21 . В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На следующий день после покупки коробки шоколадных конфет обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи, поскольку приобретенные конфеты оказались с просроченным сроком годности и стали жесткими. Администрация магазина отказала покупателю в удовлетворении его требований, так как он не предъявил кассового чека. Правомерны ли их действия?

В соответствии со ст. 18 п. 5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Решила приобрести магнитофон и обратилась к продавцу с просьбой о консультации по выбору модели, но продавец не смог квалифицированно дать консультацию по данному вопросу. Что делать в данной ситуации?

В данной ситуации можно воспользоваться ст. 10 п.п. 1 и 2 . Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать

обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания – сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

В отделе парфюмерно-косметических товаров магазина попросила продавца продать крем для нормальной кожи. Продавец порекомендовала один из видов импортного крема, аннотация к которому была на английском языке. Однако продавец была уверена в назначении крема и покупка состоялась. После нескольких дней применения крема кожа стала очень сухой и в некоторых местах начала шелушиться. Как поступить?

Рассмотрев данную ситуацию пришли к выводу, что в соответствии со ст. 8 потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). . Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли – продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Купили детскую коляску за 17 тысяч рублей. Через неделю она расползлась по швам. В магазине коляску принять обратно отказались, ссылаясь на то, что коляска вся грязная испачканная гадостями ребёнка. Что делать?

В соответствии с главой 2 статьёй 18 пунктом 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В пункте 5.этой статьи указано:– отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или другое виновное лицо обязаны провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?

В соответствии со статьёй 18 пункта 1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать замены на товар этой же марки. В соответствии со статьёй 21 пункта 1 покупателю обязаны заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. Поскольку зубная щётка не работала, то товар признаётся ненадлежащего качества, и ссылка на то, что товар медицинский здесь не правомерна. Магазин должен заменить неисправную щётку на такую же только исправную, или вернуть деньги покупателю.

Заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Как быть в данной ситуации?

В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной , почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В этой же статье пункте 2 указано, что продавцом до заключения договора должна быть представлена потребителю об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения ) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В этой ситуации покупатель таких сведений не потребовал у продавцов. Поэтому ему не с кого спросить за некачественный товар и убытки он понесёт сам.

В магазине тканей купила несколько метров портьерной ткани за 16 тысяч рублей. Внесла предоплату 3 тысячи. Но потом, когда кусок ткани уже был отрезан, пришлось отказаться от покупки по личным причинам, не связанным с качеством товара. Магазин отказался возвращать предоплату сразу, оставив ткань на реализацию. Прошло уже несколько месяцев, но ее никто не купил. Вправе ли я требовать возврата денег, не дожидаясь реализации?

Увы, закон не стороне покупателя. Текстильные товары, отпускаемые на метраж (в том числе ткани), не подлежат обмену и возврату в магазин, если являются качественными, но не подходят покупателю по каким-либо причинам (согласно Постановлению правительства РФ от 19.01.98 № 55).

Внесение предоплаты означает, что вы уже совершили покупку. Поэтому, строго говоря, вы не только не имеете права требовать возврата предоплаты, но и обязаны выплатить остальную сумму и забрать всю отмеренную для вас ткань.

То, что магазин согласился взять материал на реализацию, исключительно его добрая воля. Так что требовать возврата денег до тех пор, пока ткань не приобретет другой покупатель, вы не вправе.

В парфюмерном магазине, доставая с полки нужную баночку с кремом, случайно разбила флакон с жидкостью для укладки волос. Потребовали оплатить испорченный товар. Отказалась. В ответ директор магазина потребовал вернуть оплаченные покупательницей покупки и заодно их дисконтную карту, мотивируя это тем, что они не терпят неуважения к себе. Все вернула, пообещав больше к ним не приходить. Правомерно ли это?

На основании ст. 211 Гражданского кодекса РФ, согласно которой риск случайной гибели имущества несет его собственник. Это значит: если посетитель магазина нечаянно повредил еще не купленный товар, то его собственнику – хозяину торговой точки – пенять не на кого.

Если же администрация магазина считает, что потребитель испортил товар умышленно, то в принципе вправе потребовать возмещения убытков. Но! Доказать вину покупателя и взыскать с него стоимость испорченной вещи можно только через суд. Процесс это долгий, нелегкий и для магазина малоперспективный. Так что, как правило, «неловкие», но юридически подкованные покупатели отделываются одними извинениями.

А вот то, что в грубой форме потребовали вернуть оплаченные покупки и сдать дисконтную карту, является грубым нарушением ваших прав. В такой ситуации следует требовать жалобную книгу магазина или сообщать о хамском обращении напрямую в Роспотребнадзор. Телефоны его инспекторов, контролирующих соблюдение прав потребителей в данном районе, узнаете в справочной префектуры округа, где находится магазин.

Какая ответственность лежит на продавце за просрочку исполнения требования потребителя?

При нарушении сроков удовлетворения требований покупателя, перечисленных в вопросе № 5, продавец уплачивает 1% суммы товара за каждый день просрочки.

Если продавец по своей вине нарушает срок поставки товара, который был предварительно оплачен, то он обязан в течение 10 дней с момента предъявления такого требования уплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы внесённой предоплаты за каждый день просрочки. При этом общая сумма штрафных санкций не может превышать суммы внесённой предоплаты. Например, за изготовление и доставку сборного шкафа Вы заплатили предоплату в размере 10000 рублей. По договору доставка должна была быть осуществлена 10 марта, а фактически произошла 10 апреля. В связи с этим Вы имеете право потребовать от продавца неустойку в размере 0,5% от 10000 рублей за прошедший 31 день, т.е. 1550 рублей.

Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя, то помимо неустойки при положительном для покупателя исходе дела в суде продавец должен будет уплатить ещё 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Что делать, если и продавец, и покупатель отрицают свою вину в возникновении в товаре недостатков?

Для таких случаев предусмотрена возможность проведения экспертизы. Оплатить её обязан продавец. Однако если будет доказано, что в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с её результатами оспорить их в судебном порядке.

Можно ли потребовать на период ремонта предоставления аналогичного товара?

Можно, если этот товар является товаром длительного пользования и не входит в Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется. При этом необходимо учитывать, что продавец обязан предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, как и купленный, но не обязательно идентичный ему. Например, основным потребительским свойством холодильника является сохранение низкой температуры и совсем не важно, какой он будет марки и какого внешнего вида.

Товар должен быть поставлен продавцом своими силами и за свой счёт в течение трёх дней с момента предъявления соответствующего требования.

Требование о предоставлении аналогичного товара может быть заявлено не только при передаче купленного товара в ремонт, но и при ожидании замены товара, если покупатель предъявил такое требование.

По какой цене покупать товар, если на ценнике написано одно, а продавец называет более высокую цену?

Вы имеете права требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике, поскольку имеет место публичная оферта (предложение о покупке), которую Вы вправе акцептовать (принять) на изложенных условиях. Если продавец отказывает Вам в продаже, попросите его предоставить отказ в письменной форме или составьте акт самостоятельно, получив при этом подписи двух свидетелей.

Какую пошлину необходимо уплатить за обращение в суд для защиты прав потребителей?

Согласно ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей истец освобождается от обязанности по уплате государственной пошлины.

Здравствуйте, получила телефон в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течении 14 дней на другую модель?

Нет, так как Постановлением Правительства РФ от 15 января 1998 г. №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты.

Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин?

Здравствуйте, нет. Согласно абзацу 5 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель должен возвратить продавцу только товар с недостатками.

Здравствуйте, можно ли вернуть деньги за обучение, если обучающийся передумал учиться в этой организации?

Здравствуйте. Да, можно. В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Может ли образовательное учреждение уменьшить плату за обучение после заключения договора?

Да, в соответствии с пунктом 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства российской Федерации от 15 августа 2013 г. № 706, исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учётом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счёт собственных средств исполнителя, добровольных пожертвований и целых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводиться до сведения заказчика и (или) обучающегося.

Добрый день. При походе в магазин, обнаружил, что ценники не соответствует ценам на кассе. Как следует поступить в данном случае?

В этом случае следует требовать продажи товара по цене, указанной в ценнике. В соответствии со ст. 10 Закона “О защите прав потребителей”

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Купил в магазине электроники комплектующие к своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару. Придя домой, обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Могу ли я вернуть товар?

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, продавцы обязаны были предоставить товар соответствующий требованиям покупателя. В противном случае, они обязаны были обменять исправный товар по несоответствию с требованиями клиента.

Добрый день. Заказала через сайт фонари на подставке. При получении, они не соответствовали тому, что было на сайте. Как отправить такую посылку обратно и вернуть денежные средства?

На основании статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Здравствуйте. Могу ли я обменять купленные сережки, которые мне не понравились, если за то время, пока я их носила, никаких дефектов им не нанесла?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).

В указанный Перечень входят ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Таким образом, обменять данный товар Вы не можете.

Здравствуйте. Может ли банк по своему усмотрению устанавливать размер процентов за просрочку платежа по кредиту?

Здравствуйте. В соответствии с ч. 1 ст.14 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» нарушение заемщиков сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа) влечет ответственность, установленную федеральным законом, договором потребительского кредита (займа).

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского Кодекса РФ в случаях уклонения от возврата денежных средств, иной просрочки в их уплате по общему правилу подлежат уплате проценты на сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующий период. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, размер процентов за просрочку платежа по кредиту определяется на основании норм законодательства или условиями договора, заключенного с Вами. По своему усмотрению банк не вправе устанавливать размер процентов за просрочку платежа по кредиту.

Здравствуйте. Приобрела билет на поезд, кассирша на вокзале заставила подписать якобы, обязательную страховку здоровья, мотивируя это тем, что полка верхняя и при падении возможны травмы. Могу ли я отказаться от этой услуги?

Здравствуйте. Согласно п.2 ст. 935 Гражданского Кодекса Российской Федерации обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина. Таким образом, никакими нормативными правовыми актами страхование жизни и здоровья при покупки билета на поезд не предусмотрено, так как оно является добровольным.

Здравствуйте. Могу ли я вернуть деньги за не понадобившийся подарочный сертификат на косметику?

Здравствуйте. Приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона Российской Федерации от 07.02.0992 № 2300-1 « О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара.

Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.

В статье 421 Гражданского Кодекса РФ установлено, что граждане и юридически лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а так же потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.

Здравствуйте, мне потребовалась консультация платного узкого специалиста. Для этого было необходимо предоставить ему узи диагностику, которую мне за 2000 руб. сделали в моей поликлинике. Так как по полису такая процедура не предусмотрена. На прием к доктору усомнился в ее достоверности и сам провел мне исследование, затем в пух и прах разнес районных специалистов. Пришлось за исследование платить дважды, что существенно ударило по моему кошельку. Могу я потребовать от поликлиники возврат денежных средств за некачественное узи?

Здравствуйте, на основании п. 27 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил представления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено, что исполнитель представляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве_ требованиям, предъявляемым к услугам соотвесвующего вида. В соответствии с статьей 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 « О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если им были обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, а так же потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги. Поэтому вы вправе обратиться в поликлинику с требованием о возврате денежных средств.

Добрый день!

Приобрела в магазине наручные механические часы, спустя 2 дня поняла, что они мне не подходят. Могу ли я их сдать обратно в магазин и вернуть деньги?

Добрый день!

Согласно п. 11 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01 1998г №55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями), возврату и обмену не подлежат.

В связи с чем, вернуть денежные средства за товар не представляется возможным.

Здравствуйте!

Приобрели холодильник, в течение недели использования перестали работать датчики. Обратились в магазин, где нам сообщили, чтобы мы сами привезли холодильник в магазин для осмотра и проверки неисправности. Однако возможности привезти холодильник нет. Кто должен доставить такой товар в магазин?

Здравствуйте!

В соответствии с п. 7 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Здравствуйте!

Как быть в сложившейся ситуации, если оператор связи самостоятельно поменял мне тарифный план.

Здравствуйте!

Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом – юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов.

В соответствии с п. 27 Правил оператор связи вправе предоставить Вам, возможность:

получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором;
заказывать детализацию счета;
изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора.

Таким образом, за Вами остается право отказаться от данных изменений, обратившись в ПАО «Мегафон» с письменной претензией.

Согласно п.51 Правил, рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Также, согласно ст. 61 Постановления Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. N 575 г. Москва “Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи”, претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

В случае если претензионный порядок урегулирования спора невозможен, Вы вправе обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ от 07.02.92. № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон) иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца, по месту заключения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Какую информацию должен предоставить оператор связи при заключении договора.

Памятка об информации, которую должен предоставить оператор связи при заключении договора

Добрый день! Приобрел аккумулятор, после установки стало понятно, что он нерабочий. Можно ли сдать данный товар в магазин?

Добрый день!

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, в случае несогласия с результатами проверки качества, Вы вправе самостоятельно обратиться в специализированную экспертную организацию в целях установления причин возникновения недостатков.

В случае если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по Вашей вине, рекомендуем обратиться к продавцу с требованием согласно п. 1 ст.18 Закона.

Если Ваше требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд для защиты своих законных прав и интересов в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Здравствуйте! Сдала некачественную сумку в магазин для проведения экспертизы, однако не согласна с ее результатами и считаю, что товар некачественный. Что можно сделать а таком случае?

Здравствуйте!

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, в случае несогласия с результатами экспертизы, Вы вправе самостоятельно обратиться в специализированную экспертную организацию в целях установления причин возникновения недостатков.

Здравствуйте! Приобрела брючный костюм, но при плохом освещении в магазине не сразу стало понятно, что цвет мне не подходит. Можно ли сдать обратно?

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией в магазин с требованием согласно ст.25 Закона.

Здравствуйте! Купила ребенку резиновые сапоги, хорошо померив их дома, поняли, что не подходят по размеру. Могу ли я вернуть товар в магазин ?

Здравствуйте! Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам необходимо обратиться с письменной претензией в магазин с требованием согласно ст.25 Закона.

Здравствуйте! Мне установили пластиковые окна, через неделю после установки окон, выявились недостатки. Что мне делать?

Здравствуйте! В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае если, Вам некачественно была предоставлена услуга, Вы вправе предъявить требование согласно ст. 29 Закона.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передать исполнителю услуг, а другой оставить у себя с подписью о принятии претензии. В случае отказа от принятия претензии, она доставляется путем почтового отправления с уведомлением о вручении в адрес исполнителя услуг. Ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Здравствуйте! Сдал на гарантийный ремонт электробритву. Подскажите могу ли я расчитывать, что магазин предоставит мне подменный фонд на период ремонта?

Здравствуйте! Согласно п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 , электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Следовательно, данный товар не предоставляется на период ремонта.

Здравствуйте! Приобрела в аптеке детскую аптечку для ребенка. Хорошо рассмотрев содержимое аптечки дома, поняла, что она мне не подходит. Могу ли я вернуть деньги за данный товар?

Добрый день! В соответствии с п.1 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01 1998г №55, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, возврату и обмену не подлежат.

В связи с чем, вернуть денежные средства за товар не представляется возможным.

Здравствуйте! Через месяц после ремонта ноутбука в сервисном центре бытовой техники и электроники, выявился тот же недостаток с которым он был сдан в ремонт. Как быть в данной ситуации?

Согласно п.1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых необходимо передать исполнителю услуг, а другой оставить у себя с подписью о принятии претензии. В случае отказа исполнителя от принятия претензии, она доставляется путем почтового отправления с уведомлением о вручении в адрес данного магазина. Ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Если Ваше требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд для защиты своих законных прав и интересов.

Как быть, если в парикмахерской испортили не волосы, а любимую кофту?

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред причиненный имуществу клиента вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, нанесенный в результате оказания услуги, подлежит возмещению в полном объеме. Так что если на блузку случайно пролили какой-то химикат или испачкали ее краской, потребитель имеет право потребовать возмещения вреда – стоимости блузки.

Законны ли требования грузчиков оплатить доставку крупногабаритного товара до квартиры за каждый этаж?

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.).

Возможны два основных варианта:

в договоре (квитанции) четко указаны условия и плата за доставку. В этом случае применяется не личные расчеты грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.
Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

Заказали изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. На что мы имеем право?

На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» у вас есть право выбрать один из четырех вариантов. Первый – назначить исполнителю новый срок. Второй – поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий – потребовать уменьшения цены за выполнение работы. И, наконец, четвертый вариант – отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В любом из выбранных вариантов вы имеете право на неустойку за нарушение срока изготовления мебели по договору.

Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме и выплатить неустойку.

Можно ли предъявлять претензии по качеству товара, если гарантия на него закончилась?

Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребителю защитить свои права не только в течение срока гарантии, но и после его окончания – в пределах двух лет с момента приобретения товара, а также в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен.

Обязанность доказывать, что вины потребителя в произошедшем нет, закон возлагает на самого потребителя. Имея на руках доказательства, потребителю необходимо письменно сформулировать свои требования и вместе с заключением эксперта передать товар продавцу (в пределах двухлетнего срока), изготовителю или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), или импортеру.

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, – шкафчики – справа, полочки – слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа, перезвонила в магазин. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала – такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, доставленное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями. Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден перевозить товар по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18). Предъявлять все претензии нужно именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

Что делать, если в процессе ремонта повредили принадлежащий Вам товар?

Исполнитель, который получил некую вещь от потребителя для ремонта, несет ответственность за сохранность этой вещи и правильное ее использование. В случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан компенсировать ему причиненный ущерб. Потребителю необходимо потребовать проведения экспертизы (оплачивать ее должен исполнитель). Если будет доказано, что виной всему неквалифицированный ремонт, ответственность будет нести мастерская по ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставлять в трехдневный срок потребителю новый аналогичный товар или возмещать его двукратную стоимость.

Сейчас большинство товаров можно вернуть в течение двух недель с момента покупки. Какие правила здесь действуют?

В соответствии со статьей 25 закона “О защите прав потребителей” ряд товаров можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по цвету, фасону, размеру, габариту. Очень часто этим правом пользуются сами потребители, когда приобретают, например, обувь. Пришли домой, а она не подошла по цвету или размер неправильно выбрали – да, в течение 14 дней можно вернуть. Но здесь есть условие – товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид, все пломбы, ярлыки на месте, поэтому когда вы приобретаете какое-то платье в магазине и продавец предлагает срезать все бирки и идти в нем, я советую не поддаваться на такие уговоры, все-таки оставить все как есть, придти домой, померить, потому что вдруг оно вам разонравится, не подойдет под туфли, сумку и вы имеете право его вернуть.

Но и здесь есть тоже ряд своих ограничений, не все товары можно вернуть в течение 14 дней, есть товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества – это бытовая химия, медицинские приборы, изделия из драгоценных металлов, то есть золото, серебро тоже нельзя, животные, растения, автомобили и ряд других товаров. Поэтому здесь нужно быть осторожными, если мы покупаем, например, красивое золотое кольцо супруге или подруге, а оно ей не понравилось, то вам в магазине его не поменяют на другое, поэтому предпочтения лучше узнавать заранее.

Также есть ограничения по технически сложным товарам, наиболее популярны– компьютеры, мобильные телефоны с сенсорными экранами и т.д.. Если вы их приобретаете, желательно сразу начать ими пользоваться, потому что если в течение 15 дней с момента покупки вы обнаружите какой-то дефект, вы можете потребовать возврат стоимости либо его замену. Если же 15 дней прошло, то, к сожалению, все, что вам могут предложить – это произвести ремонт, то есть устранение этих недостатков, поэтому тут тоже нужно быть внимательным.

Должен ли работник аптеки озвучивать потребителю при покупке ассортимент аналогичных, но более дешевых лекарств?

Стоит отметить, что аптека не является магазином и, наверное, не стоит задавать такого рода вопросы фармацевту, он не должен рекомендовать какие-то другие лекарства, которые не прописаны в рецепте врача. С данными вопросами необходимо обращаться к врачу, который знает ваше заболевание и в момент, когда он вам выписывает какие-то лекарства, сказать о том, что ограничены финансовые возможности и попросить предложить какие-то аналоги, если это дорогое лекарство. Конечно, фармацевт может предложить вам какие-то аналоги, если того лекарства, которое указано в рецепте в настоящий момент в аптеке нет, тут вы уже сами решаете – пойти в другую аптеку или приобрести это лекарство. Мы не обладаем медицинскими знаниями и не можем с точностью определить, правильно Вам советует фармацевт или нет. Он может предложить какие-то аналоги, но вы решаете самостоятельно, покупать его или нет.

По квартирам ходили продавцы, предлагали фильтры для очистки воды. Мы согласились на их уговоры и приобрели фильтр заплатив 10 тыс. руб. А потом увидели, что в магазине такой стоит 1000. Разве может продавец так поднимать цену?

В данной ситуации ценовую политику определяет непосредственно продавец и отказаться от товара только на основании того, что вы нашли его где-то дешевле потребитель, к сожалению, нельзя.

Что касается фильтра, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, вся упаковка сохранена, то можно отказаться на основании того, что он не подошел, например, по размеру и потребовать возврата его стоимости, в этой ситуации это возможно в соответствии с 25 статьей Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Обращаем ваше внимание, что следует с осторожностью приобретать товары, продаваемые на дому, наилучшим вариантом будет посетить непосредственно данную торговую точку для полного ознакомления цен, характеристик и качества товаров, тем самым сделать правильный выбор для дальнейшей покупки.

Здравствуйте скажи пожалуйста, приобрели заранее тур на море, но перед отъездом заболел ребенок, как юыть в такой ситуации?

Вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ)

отказ от тура осуществляется в письменной форме;
заявление подается туроператору с прошением о возврате денежных средств за турпоездку с предоставлением подтверждающих документов о невозможности Вами осуществить турпоездку (справка о болезни-госпитализации, копия повестки в судебное заседание и др.);
туроператор предоставить документацию на фактически потраченные расходы, а также вернуть денежные средства в течение 10 дней;
в случае если Вам отказано в возврате денежных средств или Вам вернули значительно меньшую сумму, Вы вправе обратиться к турагенту с письменной претензией.

Претензия пишется в двух экземплярах, на одном из которых менеджер турфирмы должен поставить штамп с номером регистрации и датой его приема, а на втором такие же реквизиты, но уже с подписью о том, что заявление было принято на рассмотрение, второй экземпляр остается у потребителя для контроля (либо для дальнейших действий в суде). Помимо требования о возврате денежных средств, Вы вправе запросить у турагента документацию о фактических расходах для подтверждения не полностью возвращенной Вам суммы за турпоездку.

В случае неудовлетворения Ваших требований в претензионном порядке, Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Согласно ст.17 Закона от 7 феравля 1997 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

по месту нахождения организации, если ИП-месту жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Здравствуйте!

Купила в магазине сапоги со скидкой. Когда пришла домой, выяснила, что они имеют незначительный брак. Решила вернуть их обратно, но магазин мне отказал, объяснив это тем, что товар продан со скидкой. Кто прав в данном случае?

Здравствуйте!

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» полная и достоверная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров в целях обеспечения возможности их правильного выбора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Так как Вас не предупредили в связи с чем была произведена уценка товара или установлена скидка (например, распродажа товара в связи с обновлением коллекции или окончанием сезона), т.е. уменьшение цены товара произошло по причинам, не связанным с наличием недостатков, то Вы в соответствии со ст. 18 вышеуказанного Закона вправе при обнаружении недостатка:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данном случае продавец не прав, тем самым обязан выполнить законные требования потребителя.

Здравствуйте!

Я приобрел в магазине смартфон и у него через три месяца эксплуатации перестала работать подсветка экрана. Данный телефон с неисправностью был сдан продавцу для проведения гарантийного ремонта, так как на него установлен гарантийный срок – 1 год. Прошло 45 дней и на 46-ой день после того как я сдал на ремонт смарфон, мне позвонили из этого магазина и сказали, что товар снят с гарантии так как сервисный центр установил, что в него попала жидкость. В связи с этим вопрос – должен ли продавец в течение 45 дней мне был озвучить, что ремонта не будет? Не нарушена ли ст. 20 закона о защите прав потребителей? Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте!

В данном случае положения ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” о сроке не нарушены. В соответствии с комментируемым законом Вы вправе провести независимую экспертизу телефона для установления причины проявления данного недостатка, возможно телефон Вы приобрели уже с этим недостатком. В случае подтверждения производственного брака или установления иной причины поломки Вы вправе обратиться к продавцу с претензией, в которой по своему выбору указать любое из требований статьи 18 данного закона, а именно: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Для того чтобы правильно и юридически грамотно вести себя с продавцом (исполнителем), составить претензию, исковое заявление или осуществить представительство Ваших интересов в суде, Вы можете обратиться к нам в организацию и записаться на прием. Также все свои дополнительные вопросы Вы можете задать по телефону. Консультация бесплатная!

Здравствуйте!

В 2017 г я брала в банке кредит, банком мне была навязана страховка, мне пришлось согласиться с условиями банка так как были нужны деньги. В 2018г я выплатила весь кредит. Могу ли я обратиться в банк с требованием вернуть деньги за страховую премию.

Здравствуйте!

Согласно п. 1 Указаний Центрального Банка Российской Федерации от 20.11.2015 г. 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Таким образом, Вам необходимо было обратиться за возвратом страховой премии в страховую организацию с которой был заключен кредитный договор в течение пяти дней.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, при обращении в суд с исковым заявлением буду ли я оплачивать государственную пошлину ?

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, при обращении в суд в защиту своих нарушенных прав, государственную пошлину Вы не оплачиваете .

Здравствуйте!

Подскажите пожалуйста, вправе ли продавец продавать товар упаковкой, когда можно его продать поштучно, в данном случае это крышки для закрутки банок.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

Таким образом, продажа данного вида товара реализуется по усмотрению магазина.

В мебельном магазине приобрела обеденный стол, но когда его привезли домой, оказалось, что он не подходит по цвету. Могу ли я поменять стол, продавец говорит, что мебель надлежащего качества не меняется?

В Вашем случае продавец не прав. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55) Вам не обменяют гарнитуры и комплекты. А отдельные предметы обстановки, как например диван, стол, шкаф, тумбочка и т.д. можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента передачи Вам товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

Приобретен телевизор в кредит. Через 6 месяцев он сломался. Сервисный центр выдал заключение о неремонтоспособности телевизора. Продавец выплатил сумму, уплаченную за кредит, но отказалась выплатить сумму, уплаченную за предоставление кредита. Прав ли продавец?

Если вы купили товар с недостатками в кредит, то в случае расторжения договора купли-продажи вам возвращается сумма, которую вы на этот момент выплатили за кредит и плата за предоставление кредита, в соответствии с п.5 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей».

Обязан ли изготовитель (исполнитель) обеспечивать безопасность товара?

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара.

Безопасность использования товара является важнейшим элементом обеспечения возможности использовать его по назначению. Этой обязанности изготовителя (исполнителя) соответствует право потребителя на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу.

В случае неисполнения этой обязанности, а именно изготовление и реализация товара, не соответствующего требованиям по безопасности, в результате чего причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя, изготовитель (исполнитель) обязан его возместить.

Если на товар законом установлены обязательные требования, которые обеспечивают товару безопасность для жизни, здоровья потребителя, то соответствие товара этим требованиям должно быть обязательно подтверждено в порядке, указанном в законе. Товар должен в соответствии с ФЗ от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» соответствовать всем действующим техническим регламентам, государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Для того чтобы определить соответствие товара требованиям, которые обеспечивают товару безопасность для жизни, здоровья потребителя и т. д., проводится санитарно-эпидемиологическая экспертиза, обследование, исследование, испытание, токсикологические, гигиенические и иные виды оценок.

Таким образом, продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю товар прошедший все необходимые и установленные законом проверки для безопасной эксплуатации данного товара.

Могут ли быть разными гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части товара и гарантийный срок на основной товар?

Согласно п. 3 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар, а также считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Однако договором могут быть установлены и не равные гарантийные сроки на комплектующие изделия, составные части товара и на основной товар. На комплектующее изделие и составную часть товара в договоре может быть установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие. Также, на комплектующее изделие может быть установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия, на составную часть товара и на основное изделие потребителям доводятся до сведения в информации о товаре.

Я купила ингалятор, но он не подошел. Могу ли я обменять его на другой?

Ингалятор не подлежит обмену или возврату. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в который входят товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты.

Я купила ингалятор, но он не подошел. Могу ли я обменять его на другой?

Распространяются ли требования потребителя в случае обнаружения недостатков в товаре, купленного по распродаже?

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах. Потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

потребовать замены товара;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, проведение распродажи является правом продавца, но не может быть основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

Заключили договор на изготовление и установку пластиковых окон, но передумали, наш заказ еще не поступил на производство, можем ли расторгнуть договор?

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Вы вправе отказаться от исполнения договора.

Законно ли включать в обязательном порядке проценты за обслуживание в счет посетителю ресторана или кафе?

Включение процентов в счет в обязательном порядке без предварительного уведомления нарушает права потребителей. Когда в счет автоматически включается стоимость определенных услуг (без предварительного уведомления), потребителей просто лишают возможности выбирать – посещать или нет заведение на таких условиях.

Таким образом, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы, согласно ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон) – такое условие договора необходимо признать недействительным.

Какие документы при продаже детских колясок имеет право потребитель потребовать у продавца?

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 потребитель по его требованию может ознакомиться с одним из следующих документов:

сертификатом или декларацией о соответствии;
копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
товарно-сопроводительные документом оформленным изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащим по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

При продаже товаров продавец обязан передать инструкцию по эксплуатации на коляску с наличием правил сборки, эффективного, безопасного использования, ухода за изделием и предупредительных надписей.

Я купила внуку книгу для школы, но она ему не понадобилась. Решила сдать ее в магазин, но продавец категорически отказывается возвращать деньги. Разве это правильно?

Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 действительно дает потребителю право обменять (или вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако не любой товар можно вернуть. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей», утвержден Правительством Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016)

Согласно пункту 14 данного перечня книги, брошюры, буклеты, календари и другие непериодические издания обмену или возврату не подлежат.

Таким образом, Ваши права не нарушаются. Книгу, купленную в магазине, по действующему законодательству возвратить продавцу Вы не имеет права.

Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с упомянутым перечнем товаров и совершать покупки более обдуманно и внимательно, помня о том, что не всякий товар можно вернуть продавцу.

Сдал по гарантии планшет в магазин, так как он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения вследствие падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) “О защите прав потребителей”.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать проведения независимой экспертизы. В этой же претензии следует указать, что товар Вы лично предоставите непосредственно в экспертную организацию. Претензия составляется в двух экземплярах.

Однако нужно знать, что в силу упомянутого закона продавец будет иметь право взыскать с Вас расходы на проведение такой экспертизы, если экспертом будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).

Также вы вправе обратиться в независимые экспертные учреждения, в случае если экспертом будет установлено, что неполадки в товаре возникли не по Вашей вине, Вам необходимо повторно обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за товар и о возмещении затрат на независимую экспертизу.

Сломалась СВЧ-печь. Обратился к продавцу с требованием об устранении недостатков. Он установил срок ремонта – 30 дней. Но СВЧ-печь мне очень необходима. Имею ли я право потребовать от продавца аналогичный товар на период ремонта?

В соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ “О защите прав потребителей” в отношении товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Требование о предоставлении аналогичного товара должно быть заявлено в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме этого требования.

Однако право потребителя требовать предоставления аналогичного товара относится не ко всем товарам. Правительством РФ утвержден перечень от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В этот перечень входят следующие товары:

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
мебель;
электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В вопросе речь идет об одном из таких товаров (печь СВЧ). Следовательно, покупатель не вправе требовать предоставления ему аналогичного товара на время ремонта.

Скажите пожалуйста, после покупки туфель попала под дождь, после которого туфли пришли в полную негодность. Продавец отказалась возвращать деньги, ссылаясь на то, что туфли – модельные, и не предназначены для нахождения под дождем. Это условие действительно указано в товарном чеке, переданном мне при покупке. Обувь действительно делится по назначению?

Существует ГОСТ 23251-83, в котором приведено общее понятие обуви: обувь – это изделие для предохранения ног от внешних воздействий и несущее утилитарные и эстетические функции. По назначению обувь делится на повседневную, модельную, летнюю, зимнюю, детскую, домашнюю, спортивную, круглосезонную, обувь для пожилого возраста. Для того чтобы обувь служила дольше, важно использовать ее в соответствии с определенным назначением и местом эксплуатации.

Например, модельная обувь – это обувь для кратковременной носки при различных торжественных случаях, соответствующая требованиям моды, ее не стоит использовать для каждого дня. Детская обувь – это обувь для детей ясельного возраста, малодетская, дошкольная, для школьников девочек, девичья, для школьников – мальчиков, мальчиковая.

Таким образом, если продавец заранее предупредил вас о правилах пользования приобретенной вами обуви, то его отказ не противоречит законодательству. Однако если вы не согласны, рекомендуем потребовать проведение независимой экспертизы в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) “О защите прав потребителей”.

Я приобрела в интернет – магазине отпариватель. Через неделю после его приобретения из отпаривателя начала вытекать вся имеющаяся в нем вода. При визуальном его осмотре мной были обнаружены повреждения резьбы на крышке водного резервуара, как я поняла из-за некачественного пластика. При обращении к продавцу в принятии некачественного товара и возврате денег за него мне было отказано. Как объяснил продавец, что это механическое повреждение и мне необходимо обратиться самой в сервисный центр для ремонта прибора. Подскажите, прав ли продавец в данном случае?

Если между продавцом и покупателем возник спор о причинах возникновения недостатка товара (как в этой ситуации), согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении этой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Но нужно знать, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Из вопроса следует, что продавец такую экспертизу не провел, следовательно – нарушил закон.

Рекомендуем для начала обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой потребовать проведение такой экспертизы. А в случае отказа – пожаловаться на недобросовестного продавца в Управление Роспотребнадзора.

Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения вследствие падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?

Пункт 5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” устанавливает:

Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу в письменном виде и потребовать проведения независимой экспертизы. В этой же претензии следует указать, что товар вы лично предоставите непосредственно в экспертную организацию.

Претензию нужно готовить в двух экземплярах.

Однако, нужно знать, что в силу упомянутого закона продавец будет иметь право взыскать с вас расходы на проведение такой экспертизы, если экспертом будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель).

Здравствуйте, скажите, когда и в какой срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Особо отметим, что продавец обязан экспертизу провести только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю. Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке. Но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в бюджет государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Купил кухонных гарнитур, оплатив 160 000 руб. (полную его стоимость). Вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. Могу ли я требовать неустойку?

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки Вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю. В Вашем случае сумма неустойки составит: 160000 руб. х 0,5% х 22 дня = 17600 руб.

Требование о ее выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии). В случае отказа – обращаться в суд.

Я купил в подарок жене дорогие фирменные часы, но они ей не подошли: и форма не нравится, и браслет оказался неудобный. Можно ли сдать такие часы, если они новые и после покупки прошло 5 дней?

Покупатель имеет право обменять или сдать качественный, но не подошедший ему непродовольственный товар в течение 14 дней после дня приобретения (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако закон оговаривает, что таким правом нельзя воспользоваться, если ваша покупка входит в Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Что касается наручных часов, то возможны следующие варианты:

1) Часы электронные.

В таком случае магазин может отказать вам в обмене или возврате денег, поскольку эта покупка подпадает под пункт 11 «запретного» перечня: «радиоэлектронная аппаратура».

2) Часы, браслет и (или) циферблат которых украшены элементами из драгметаллов и (или) драгоценными камнями.

Такую модель магазин также вправе не принимать у покупателя, поскольку согласно пункту 9 Перечня не подлежат обмену и возврату качественные изделия из драгоценных металлов и изделия со ставками из драгоценных камней.

3) Кварцевые или механические часы без ювелирных «изысков».

Вот такое изделие можно смело сдавать – ни под один из пунктов «запретного» перечня эти часы не подпадают.

Обратите внимание на несколько советов, которые позволят вам увереннее чувствовать себя в магазине:

Заявляя, что часы вам не подошли, ссылайтесь на предусмотренные законом причины возврата качественного товара. В вашем случае это могут быть неподходящая форма, габариты или расцветка.
Имейте в виду, что продавец вправе предложить вам товар для замены, и только если подходящего вам варианта в магазине не окажется, можно настаивать на возврате денег.
По закону на возврат денег за не подошедший качественный товар магазину (или продавцу-индивидуальному предпринимателю) отводится до трех дней.

Добрый день!

Должен ли продавец предоставлять информацию о товаре, а также товарно-сопроводительную документацию по требованию покупателя?

Здравствуйте!

Согласно п. 1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее-Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Из вышесказанного следует, продавец обязан по требованию потребителя предоставить товарно – сопроводительные документы на товар, а именно: сертификат соответствия, его номер срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, номер и срок его действия, наименование лица и орган, его зарегистрировавший.

Здравствуйте, приобрела комнатную дверь, по заказу мне ее устанавливали, установили ее неправильно, плохо закрывается. Что можно сделать в данной ситуации?

В соответствии со ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Таким образом, Вы вправе назначить исполнителю данных услуг срок устранения недостатков оказанной услуги в письменной форме путем подачи заявления либо ином установленном документе.

Согласно ст.29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В случае, если недостаток выполненной работы (оказанной услуги) не будет устранен в установленный Вами срок, Вы вправе обратиться с письменной претензией к исполнителю с одним из вышеуказанных требований.

Также согласно ст.29 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Здравствуйте!

В начале ноября 2017 г я купил мобильный телефон Самсунг, через месяц начались проблемы с сенсорным экраном. Я отдал его в сервисный центр магазина. Через 21 день мне его вернули. Скажите, срок гарантии поменялся после ремонта?

В соответствии с п. 3 ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдачи товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Таким образом, гарантия продлевается на период нахождения телефона в ремонте.

Здравствуйте!

В ноябре 2017 г я купила стиральную машину, 15.01.2018 г она сломалась, товар на гарантии. Подскажите должен ли продавец забрать товар из дома и увезти на ремонт в сервисный центр, если нет возможности увезти самой?

В соответствии с п. 7 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием согласно п.7 ст. 18 Закона.

Здравствуйте! 07.01.2018 в отделе посуды приобрела набор контейнеров для хранения пищевых продуктов, но дома поняла что размеры мне не подходят. Могу ли я вернуть товар продавцу и получить свои деньги обратно?

Добрый день!

В соответствии с п.6 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01 1998г №55, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов), возврату и обмену не подлежат.

В связи с чем, вернуть денежные средства за товар не представляется возможным.

Добрый день, заказала в интерне- магазине сумку, при приеме товара я обнаружила там обычный ремень. Товар пришел совершенно иной. Что мне можно сделать в данной ситуации?

В соответствии с п.4 ст.4 Закона «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Согласно п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, в случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

В соответствии с п.30 Правил, при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

Таким образом, в случае если продавец данного магазина отказывается передать Вам товар, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Однако, если Ваши требования не будут удовлетворены в досудебном порядке, Вы вправе обратиться с соответствующим исковым заявлением в суд. Вопросы имущественного характера могут быть рассмотрены исключительно в судебном порядке.

Добрый день! Заказывала в интернет – магазине обувь, сапоги зимние, но полученный мною товар не соответствует моему заказу. Могу ли я отказаться от такого товара?

Здравствуйте! Согласно ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее-Закон) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Здравствуйте, приобретала духовку, через несколько дней после покупки в ней выявились недостатки, товар у меня обратно приняли и предложили мне замену на такую же духовку, но при этом продавцы магазина сказали, что духовка подорожала на 5 тысяч. Скажите пожалуйста, должна ли я доплачивать разницу в цене такой же духовки, и имею ли я право забрать деньги?

В соответствии с п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, приобретенный Вами товар относится к технически сложным товарам.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее Закон), в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно ст.24 Закона, при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

В связи с этим, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи если в нем есть недостаток и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. В случае замены товара на товар этой же марки, перерасчет не должен производиться.

Вы можете обратиться с письменной претензией в магазин с одним из требованием. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передать продавцу магазина, а другой оставить у себя с подписью продавца о принятии претензии. В случае отказа продавца от принятия претензии, она доставляется путем почтового отправления с уведомлением о вручении в адрес данного магазина.

Здравствуйте!

Приобрела в магазине швейную машину, со сроком гарантии один год. Через две недели машинка сломалась, обратившись в магазин, продавец провел проверку качества товара с которой я не согласна ( моя вина). Что делать?

Здравствуйте!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, заказывала такси, стоимость поездки была заранее установлена, после того как я доехала до места, я зашла за деньгами домой, прошло там около 2-х минут, и с меня таксист снял двойную сумму, чем было установлено ранее. Скажите пожалуйста правомерны ли действия таксиста по взысканию с меня суммы большей чем было установлено, куда можно обратиться?

В соответствии с п.110 Правил, плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.

Перевозчику легкового такси необходимо с установленным временем пользования определенными в соответствии с показаниями таксометра проинформировать клиента о времени ожидания и об установленных тарифах действующие в данный период. Действия перевозчика по взыманию большей суммы с клиента за перевозку, чем установленной первоначально являются неправомерными.

Согласно п.137 Правил, претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам или фрахтовщикам по месту их нахождения.

В связи с чем, рекомендуем обратиться с письменной претензией к исполнителю данных услуг с требованием о предоставлении информации по расчетам квитанциям на оплату пользования легковым такси. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передать фрахтовщику, а другой оставить у себя с подписью фрахтовщика о принятии претензии.

Здравствуйте!

Приобрел некачественный утюг в магазине, продавец магазина заверила, что произведет замену через несколько дней. Подскажите существуют ли точные сроки замены некачественного товара?

Здравствуйте!

Согласно ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Здравствуйте, приобрел в магазине стабилизатор. По истечении месяца он вышел из строя. Сдал в магазин для проведения гарантийного ремонта. В данном магазине я попросил на период ремонта предоставить мне аналогичный товар, но мне отказали. Скажите пожалуйста, правомерно ли мне отказали в предоставлении на период ремонта аналогичного товара?

В соответствии со ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» утвержденных Постановлением Правительства РФ от19.01.1998г №55 товар приобретенный Вами не входит в данный перечень.

Действия продавца магазина о непредоставлении Вам аналогичного товара на период ремонта является неправомерным.

В связи с этим, Вы вправе подать письменное заявление к данному магазину о предоставлении Вам аналогичного товара на период ремонта.

Здравствуйте!

Заказала и оплатила путевку в туристической фирме, но обстоятельства изменились, поездка отменяется. Могу ли я вернуть оплаченную сумму?

Здравствуйте! Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в туристическую фирму с письменной претензией о расторжении договора на оказание услуг, с учетом реально понесенных расходов.

Здравствуйте, приобрели палатку в магазине. Придя домой мы обнаружили, что палатка не соответствует своему образцу и рисунку. Хотя продавец утверждала ,что все как на рисунке. Можем ли мы обменять данный товар?

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее-Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, Вы вправе предъявить требование на обмен данного товара в четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки.

Добрый день!

Я сдал на ремонт электрический чайник. Обратившись к продавцу с требованием предоставить мне на период ремонта чайник, ответил отказом. Это правомерно?

Добрый день!

Согласно п. 4 Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 , электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Следовательно, данный товар не предоставляется на период ремонта.

Здравствуйте, мне в парикмахерской оказали некачественную услугу, делала химическую завивку волос ,сделали ее очень слабо. Могу ли я что то сделать в этой ситуации?

В соответствии с п.23 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025,(далее-Правила) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и договором.

Согласно п.24 Правил В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, Вам необходимо обратиться с письменной претензией в данный салон. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передать администратору салона ,а другой оставить у себя с подписью продавца о принятии претензии. В случае отказа администратора от принятия претензии, она доставляется путем почтового отправления с уведомлением о вручении в адрес данного салона. Ответ должен быть дан в течение 10 дней.

В соответствии со ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте!

10.09. 2017 купила зимние сапоги, гарантия 1 месяц. Носить я их сейчас не буду, а срок гарантии закончится. Есть ли у нас в Забайкальском крае срок наступления зимнего сезона для данных сезонных товаров?

Здравствуйте!

Согласно Закона Забайкальского края № 307-ЗЗК от 16.12.2009 принятого Законодательным Собранием Забайкальского края « Об определении на территории Забайкальского края сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров, а также сроков их службы»

Для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров, а также сроков их службы на территории Забайкальского края исходя из климатических условий места нахождения потребителей определяются следующие сроки наступления сезонов:

для Каларского и Тунгиро-Олёкминского районов:

зимний сезон – с 13 октября;

для Тунгокоченского района:

зимний сезон – с 22 октября;

для Могочинского района:

зимний сезон – с 13 октября;

для Петровск-Забайкальского и Хилокского районов:

зимний сезон – с 22 октября;

для Забайкальского, Карымского, Краснокаменского, Нерчинского, Ононского, Оловяннинского и Шилкинского районов:

зимний сезон – с 22 октября;

для остальных районов Забайкальского края в том числе г. Чита :

зимний сезон – с 22 октября;

Если срок гарантии на товар закончился до наступления сезона, Вы вправе обратиться к продавцу согласно Закона Забайкальского края «Об определении на территории Забайкальского края сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров, а также сроков их службы»

Здравствуйте, приобрела телефон месяц назад, у него выявились недостатки. В магазине у меня его забрали на гарантийный ремонт. На мое требование заменить либо возвратить денежные средства мне было отказано. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть денежные средства за телефон?

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

С учетом того, что Вы передали товар для безвозмездного устранения недостатка, Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы является необоснованным. Таким образом, в случае, если после гарантийного ремонта недостаток вновь проявится, Вы вправе предъявить продавцу требование о расторжение договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Для этого Вам нужно обратиться с письменной претензией к продавцу магазина с требованием расторгнуть договор. Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передать продавцу магазина, а другой оставить у себя с подписью продавца о принятии претензии. В случае отказа продавца от принятия претензии, она доставляется путем почтового отправления с уведомлением о вручении в адрес данного магазина.

Здравствуйте!

Я заключала договор на изготовление и монтаж пластиковых окон. После установки окон выявились недостатки. Что делать?

Согласно п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Рекомендуем Вам обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой выдвинуть требование согласно п.1 ст.29.

Здравствуйте ,купила в магазине куртку своему сыну ,подскажите пожалуйста могу ли я ее поменять если она не подошла по размеру, чек имеется?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Здравствуйте!

Купила в магазине развивающие детские книги. На другой день решила вернуть книги в магазин и забрать деньги. Продавец магазина отказала. Это законно?

Здравствуйте!

Так как данный товар входит в п.14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55, «Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые, изоиздания. календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) вернуть денежные средства за такой товар не представляется возможным.

Здравствуйте, сдала телефон на гарантийный ремонт. В данный момент нахожусь без телефона, может ли магазин на период ремонта предоставить мне другой телефон?

В соответствии со ст.20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В связи с этим, Вы вправе обратиться с письменным заявлением в магазин о предоставлении на период ремонта товар длительного пользования.

Добрый день!

Купила в магазине для дочери школьный рюкзак, но дочери он не понравился. На следующий день обратилась в магазин чтобы обменять на другой, но мне отказали. Что делать?

Добрый день!

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” 1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу с требованием согласно ст.25 Закона.

Здравствуйте!

Купила в магазине нижнее белье, но дома оно мне не понравилось. Обратившись в магазин за возвратом денег, мне отказали. Это правомерно?

Здравствуйте!

В соответствии с п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г №55, «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)» обмену и возврату не подлежат.

Согласно ГОСТ 17037-85. «Изделия швейные и трикотажные», бельевое изделие является (швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.). К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье.

Следовательно, данный товар не подлежит возврату или обмену.

Здравствуйте!

На мой телефон поступают звонки от неизвестных людей, с требованием оплатить кредит, который я не брала. Подскажите что делать?

Ответ: Действия лиц требующих оплатить задолженность по кредитному договору, носят противоправный характер (психологическое давление, нарушение неприкосновенности частной жизни, угрозы, оскорбление и т.д.). Вы можете обратиться с соответствующим заявлением в органы внутренних дел, в том числе с целью установления лиц, осуществляющих телефонные звонки в Ваш адрес.

Считаем необходимым разъяснить, что в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, ст. 3 Гражданского Процессуального Кодекса РФ Вы также вправе в судебном порядке предъявить иск о нарушении Ваших нематериальных благ (неприкосновенность частной жизни, и иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага) со стороны звонящих Вам лиц с требованиями об уплате задолженности по кредитным договорам. При этом Вы вправе требовать компенсации морального вреда от причинителя такого вреда.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Дополнительно сообщаем, что в соответствии со статьей 17 Закона иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Добрый день!

Приобрела в магазине кровать, товар оказался некачественным, гарантийный срок еще не закончился. Обратившись к сотрудникам магазина, мне предложили сделать независимую экспертизу за свой счет. Это правомерно?

Ответ: В соответствии с п. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы вправе предъявить требование к продавцу о проведении независимой экспертизы в течение гарантийного срока.

Дополнительно сообщаем, согласно, п. 5 ст. 18 Закона, если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец, либо изготовитель товара не отвечают, Вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте, заключали договор на оказание услуг по декоративному оформлению помещений. Услуга была оказана ненадлежащим образом. Все было сделано не до конца, некоторые виды услуг указанные в договоре не исполнены. Что можно сделать в этой ситуации? Можно ли вернуть деньги?

Ответ: Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом, потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Для того чтобы вернуть уплаченные по договору денежные средства Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Поскольку вопросы имущественного характера могут быть рассмотрены только в судебном порядке. Согласно ст. 17 Закона иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

В соответствии со ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Добрый день! Приобрела линолеум, он не подходит нам по цвету! Можно ли сделать возврат или обмен?

Ответ: Здравствуйте! Так как данный товар входит в п.4 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55, вернуть денежные средства либо заменить данный товар не представляется возможным.

Здравствуйте, около моего дома у магазина продают электронные сигареты несовершеннолетним подросткам, при этом продавец, показывает, рекламирует свою продукцию, скажите правомерно ли это?

Ответ: В соответствии с п. 1 ст. 16 Федерального закона № 15-ФЗ от 23.02.2013 “Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака” (далее – Закон) в целях сокращения спроса на табак и табачные изделия запрещаются реклама и стимулирование продажи табака, табачной продукции и (или) потребления табака, в том числе использование и имитация табачного изделия при производстве других видов товаров, не являющихся табачными изделиями, при оптовой и розничной торговле такими товарами.

В соответствии с п. 1 ст. 20. Закона, запрещаются продажа табачной продукции несовершеннолетним и несовершеннолетними, вовлечение детей в процесс потребления табака путем покупки для них либо передачи им табачных изделий или табачной продукции, предложения, требования употребить табачные изделия или табачную продукцию любым способом.

В соответствии с п. 2 ст. 20. Закона, в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск табачной продукции (продавца), сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную продукцию (покупателем), совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст покупателя. Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

В соответствии с п. 3 ст. 20. Закона, продавец обязан отказать покупателю в продаже табачной продукции, если в отношении покупателя имеются сомнения в достижении им совершеннолетия, а документ, удостоверяющий личность покупателя и позволяющий установить его возраст, не представлен.

В соответствии с п. 4 ст. 20. Закона, не допускается потребление табака несовершеннолетними.

Добрый день! Решил приобрести украшение для дочери. Сделав выбор в ювелирном магазине, я, опасаясь подделок, попросил показать пробы на выбранном колье. Продавец пробу не указал, сказав то, что завод-изготовитель данного ювелирного изделия пробу не поставил. Законны ли действия завода – изготовителя и продавца?

Ответ: Согласно п. 61-62 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01 1998 г.) продажа изделий, изготовленных из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий) и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), полудрагоценных, поделочных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемых в качестве различных украшений, предметов быта, культа и (или) для декоративных целей, выполнения ритуалов и обрядов, а также изготовленных из драгоценных металлов памятных, юбилейных и других знаков и медалей, как произведенных в Российской Федерации, так и ввезенных на ее территорию, подлежащих клеймению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, осуществляется только при наличии на этих изделиях оттисков государственных пробирных клейм Российской Федерации, а также оттисков именников изготовителей (для изделий российского производства).

Информация о предлагаемых к продаже изделиях из драгоценных металлов и драгоценных камней должна содержать сведения об установленных в Российской Федерации пробах для этих изделий, извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации. Действия продавца и завода-изготовителя в данной ситуации неправомерны.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Добрый день!

Купила в магазине духи с женским ароматом за 3 000 рублей, но он мне не нравится. Я обратилась в магазин, чтобы вернуть деньги, но мне отказали. Это правомерно?

Добрый день!

Так как данный товар входит в п.3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55, вернуть денежные средства за такой товар не представляется возможным.

Здравствуйте!

Купила в магазине диван, через месяц кожа на диване потрескалась и лопнула. Что делать?

Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно п.5, ст. 18 Закона, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В соответствии с п.6, ст. 18 Закона, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, в случае если гарантийный срок на товар не установлен, бремя доказывания возникновения недостатков возлагается на потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии с п.1, ст. 19 Закона, Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к продавцу, предъявив одно из требований, предусмотренных ст.18. Закона.

Здравствуйте! Меня зовут Валентина.

Я воспользовалась услугами такси, таксист мне нахамил и нагрубил, тем самым причинил моральный вред. Куда обращаться?

Здравствуйте Валентина.

Согласно ст. 150 Гражданского Кодекса РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, имя гражданина и иные материальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если действиями водителя такси были нарушены Ваши нематериальные блага и был причинен моральный вред, в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” , Вы вправе в судебном порядке предъявить иск к причинителю вреда с требованием компенсации морального вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст. 24 Гражданского Процессуального Кодекса РФ дела о компенсации морального вреда рассматриваются районными судами.

При этом иски в соответствии со ст. 29 Гражданского Процессуального Кодекса РФ могут предъявляться в суд по месту жительства истца.

Также рекомендуем Вам обратиться в фирму, которая оказывала Вам услуги по перевозке и оставить свой отзыв.

Здравствуйте, я пользуюсь услугами связи компании МТС. Недавно без моего согласия компания поменяла мне тариф. Он меня совершенно не устраивает. Правомерно ли без согласия клиента менять тарифный план?

Согласно п. «е» ст. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» ( далее–правила) оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом – юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов.

В случае соблюдения данного требования, действия ПАО МТС по смене тарифного плана в одностороннем порядке не противоречат действующему законодательству.

В соответствии со ст. 27 Правил оператор связи вправе предоставить Вам, возможность:

а) получать информацию об услугах телефонной связи, оказываемых оператором связи, и состоянии расчетов за них, а также иную информацию, связанную с оказанием услуг телефонной связи в соответствии с договором;

б) заказывать детализацию счета;

в) изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора.

В соответствии с п.4 ст.55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ “О связи” в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Также, согласно п.52 Правил, в случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.

Здравствуйте ,заказывала окна, товар привезли и вовремя установили. По истечении двух недель у одного окна сломалась ручка. Что я могу сделать в этой ситуации?

Таким образом, Вы вправе назначить исполнителю компании окон срок устранения недостатков оказанной услуги в письменной форме путем подачи заявления либо ином установленном документе.

Согласно ст.29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Здравствуйте меня зовут Сергей !

Купил в салоне сотовой связи два дня назад простой кнопочный телефон, для пожилого человека. Оказалось, что телефон не подходит (мелкие цифры). Обратились к продавцу, в обмене нам отказали. Это правомерно?

Здравствуйте Сергей.

В случае , если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам необходимо обратиться с претензией в салон сотовой связи с требованием согласно ст.25 Закона, поскольку данный товар не является технически сложным.

Добрый день ! Я сдавала пальто в химчистку, мне его вернули в еще более худшем состоянии, оказали некачественную услугу, что делать?

Добрый день!

Согласно п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей» потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Рекомендуем Вам обратиться к исполнителю с письменной претензией, в которой выдвинуть требование согласно п.1 ст.29

Здравствуйте! Купила в магазине женские туфли, померив и хорошо рассмотрев их дома, поняла что не нравятся. Обратилась к продавцу, но мне отказали в обмене на другие. Это законно?

Здравствуйте!

Согласно ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Добрый день! Меня зовут Татьяна, недавно заказала рубашку в интернет-магазине ,товар не подошел по мне по размеру ,в какое время я могу отказаться от данного товара ?

Здравствуйте Татьяна, в соответствии п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Вашем случае, Вы вправе отказаться от товара в течении 7 дней,а если информация о порядках и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара в течении 3 месяцев.

Здравствуйте! Меня зовут Сергей.

Друзья подарили подарочный сертификат на 3 000 рублей. Я обратился в магазин через 7 месяцев, но мне сказали что срок действия сертификата истек, хотя на самом сертификате информации о сроках не было.

Могу ли я воспользоваться данным сертификатом?

Здравствуйте Сергей!

Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией. В которой сослаться на ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее Закон), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Также на ч. 1 ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

И ч. 3 ст. 487 ГК РФ, в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В претензии необходимо прописать свое требование. Претензия пишется в 2-х экземплярах, один экземпляр Вы отдаете продавцу, другой остается у Вас продавец на нем ставит дату и подпись и в течение 10 дней должны удовлетворить ваше требование.

Добрый день! Приобрела летом в магазине зимнюю обувь, гарантия на нее установлена 30 дней. Подскажите пожалуйста, с какого момента исчисляются гарантийные сроки на данный товар?

Здраствуйте, в соответствии с п.2 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с законом №307-ЗЗК от 18.12.2009 г «Об определении на территории Забайкальского края сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров, а также сроков их службы» ,зимний сезон в Забайкальском крае считается с 22 октября.

В связи с этим, срок приобретенного Вами товара переноситься на зимний сезон. Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона.

Добрый день! 23.03.2017 г. Я решил приобрести страховой полис на автомобиль в ПАО СК «Росгосстрах». Дополнительно к данному полису мне навязали еще полис на страхования строений, квартир, домашнего и другого имущества, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества. Возможно, ли вернуть страховую премию за навязанный полис страхования, и в какие сроки?

Добрый день! В соответствии с п. п. 1 – 2, 10 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854 –У условие о возврате уплаченной страховой премии предполагается как обязательное в случае отказа от договора в течение пяти рабочих дней со дня его заключения (или более длительного срока – по решению страховой компании) при условии, что в этот срок не произошел страховой случай, если иное не предусмотрено договором страхования.

В случае неудовлетворения Вашего требования в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с требованием о расторжении заключенного договора и взыскании морального вреда. В соответствии со ст. 17 Закона, иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

Здравствуйте, заказала в ателье на пошив вечернее платье, при этом был составлен договор на оказание услуги, в котором прописаны сроки пошива платья ,срок указанный в договоре не был соблюден, услуга так и неоказанна ,скажите пожалуйста что в этом случае я могу сделать?

Здравствуйте! В соответствии с п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Здравствуйте! 19 марта в аптеке купила ребенку ингалятор от астмы. Вчера обратилась в аптеку чтобы вернуть деньги за товар т.к. нашла в другой аптеке дешевле, но мне отказали. Это правомерно?

Добрый день!

В соответствии с п.1 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01 1998г №55, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты, возврату и обмену не подлежат.

В связи с чем, вернуть денежные средства за товар не представляется возможным.

Добрый день! 27 ноября 2015 г. я приобрела, увлажнитель воздуха гарантийный срок установленный производителем составляет один год, гарантийный срок, установленный продавцом составляет два года, что подтверждается записью в гарантийном талоне. В течение гарантийного срока продавца, а именно 3 февраля 2017 г. были обнаружены недостатки, за устранением которых я обратилась к продавцу. Продавец начал ссылаться на гарантию, установленную производителем. Прав ли продавец?

Добрый день! Согласно ст. 309 Гражданского кодекса РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. 7 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

В данной ситуации продавец использовал свое право на изменение гарантийного срока, что подтверждается записью в гарантийном талоне, поэтому продавец должен исполнить свое обязательство перед потребителем. Следовательно, в Вашей ситуации будет верным считать гарантийный срок, установленный продавцом.

Добрый день! Купила в детском супермаркете 2 пачки памперсов, но они мне не понравились. Возможно ли вернуть данный товар обратно?

Здравствуйте! Постановление Правительства РФ от 20.10.1998г №1222, от 06.02.2002 №81 “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

Сообщаем, что данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Здравствуйте! Сдала холодильник на гарантийный ремонт , могут ли мне на период ремонта предоставить другой холодильник?

Добрый день! В соответствии с п. 2 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец, либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.

Добрый день! Я купил телевизор с USB – устройством. В течение гарантийного срока телевизор перестал видеть флешку, в связи, с чем я сдал товар продавцу на проведение ремонта, спустя некоторое время после проведения ремонта телевизор снова перестал видеть флешку, я вновь сдал товар на проведение ремонта, но продавец снял товар с гарантийного обслуживания по причине механических повреждений. Я не согласен с заключением продавца. Подскажите, как поступить в данной ситуации?

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В Вашем случае товар снят с гарантии, поэтому бремя доказывания о причинах появления недостатков лежит на потребителе.
Сообщаем, что независимая экспертиза проводится независимым экспертным учреждением.

Здравствуйте! Я купила шубу. Через месяц после покупки порвался рукав. Я обратилась к продавцу с требованием устранить недостаток. Через некоторое время после устранения указанного недостатка рукав снова порвался. Я снова обратилась к продавцу с требованием обменять шубу на другую шубу. Мое требование продавец не удовлетворил, предложил провести независимую экспертизу, так как утверждает, что шуба является качественной , а недостатки появились в процессе носки. Прав ли продавец?

Добрый день! Согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Сообщаем, в случае если товар не находиться на гарантийном сроке, тогда проводить независимую экспертизу должен потребитель за свой счет. Экспертизу проводит специализированное экспертное учреждение.

Добрый день!

Купила набор посуды в магазине, он мне не подходит по цвету, хочу вернуть. Возможно ли вернуть посуду обратно?

Здравствуйте!

Здравствуйте!

Меня зовут Михаил. Я приобрёл в магазине планшетный компьютер, рассмотрев и изучив его дома я понял, что он мне не подходит по характеристикам. Можно ли вернуть обратно в магазин и забрать деньги ?

Здравствуйте!

Постановление Правительства РФ от 20.10.1998г №1222, от 06.02.2002 №81 “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). В связи с этим, планшетные ПК, соответствующие этим признакам, относятся к данной группе товаров.

Сообщаем, что данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара надлежащего качества покупатель вправе только в случае обнаружения в нем недостатков.

Добрый день! Меня зовут Анна.

С наступлением холодов в одной из комнат моей квартиры, батарея чуть тёплая. Что делать?

Здравствуйте Анна.

В соответствии с п. 151 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

В случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», разделом IX Правил предоставления коммунальных услуг Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (перерасчета).

В связи с чем рекомендуем Вам, обратиться с письменной претензией в управляющую компанию для проведения перерасчета за некачественное оказание услуги.

Здравствуйте! Я приобретал кредит в банке. Мне навязали услуги страхования жизни и здоровья. Мне сотрудник банка не разъяснила, что услуги страхования жизни и здоровья являются дополнительными. Я считаю, что мои права, как потребителя нарушены. Возможно, ли вернуть страховую премию?

Добрый день!

Сообщаем, что потребитель выражает свое согласие на предоставление ему дополнительной возмездной услуги – страхование, о чем свидетельствует его подпись.

Следовательно, потребитель добровольно, в соответствии со своим волеизъявлением выражает согласие на соответствующие условия кредитования, принимает на себя все права и обязанности, определенные в кредитном договоре.

Вы вправе предъявить требование о расторжении договора страхования в период охлаждения. Период охлаждения — срок со дня заключения договора добровольного страхования, в течение которого страхователь вправе отказаться от страховки. Возможность отказаться от договора есть в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии. Важное условие — отсутствие в этот период событий с признаками страхового случая. Если до момента отказа договор страхования еще не вступил в силу, страховщик должен вернуть уплаченную по договору премию в полном объеме. Если на момент отказа действие договора уже началось, страховщик вправе удержать часть премии пропорционально сроку, в течение которого действовал договор согласно п. 1, 2- 10 указания Банка России № 3854-У от 20.11.2015 г.

Для того чтобы вернуть страховую премию и установить являются ли услуги страхования жизни и здоровья навязанными Вам нужно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением, что в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иск может быть предъявлен:

по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). Иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по его месту жительства;
по месту жительства или пребывания потребителя;
по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);
по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).

Здравствуйте! Я оплатил коммунальные услуги через банкомат «Сбербанк», но денежные средства до сих пор не поступили на счет Управляющей компании. Мне за ненадлежащее исполнение обязательств начисляют пеню, но в этой ситуации не моя вина. Помогите разобраться в данной ситуации?

Добрый день! Вам нужно обратиться с квитанцией об оплате в отделение Сбербанка с требованием пояснить ситуацию. При отсутствии квитанции следует сделать выписку с лицевого счета.

У нас в офисе нет ни туалета, ни умывальника.Установлен 8-часовой рабочий день с перерывом 1 час на обед. Место для отдыха и приема пищи также не предусмотрено. Является ли это нарушением со стороны работодателя? Какие меры воздействия можно применить к работодателю для устранения нарушений?

В ответ на Ваш вопрос сообщаем. В соответствии со ст. 223 Трудового кодекса РФ работодатель должен обеспечивать оборудование санитарно-бытового помещения в организации. Следовательно, отсутствие указанного помещения является нарушением трудового законодательства со стороны работодателя.

Вы вправе обратиться в Государственную инспекцию труда в Забайкальском крае по адресу: г. Чита, ул. Богомягкова, д. 23, 4 этаж, с письменным заявлением об указанном нарушении. Форму заявления Вы можете найти на сайте Государственной инспекции труда в Забайкальском крае по адресу: http://www.git75.rostrud.ru, затем выбрать пункт Образцы заявлений, реквизиты, далее – Заявление-обращение.

Добрый день! Я сдала телефон в сервисный центр, сколько времени по закону должен проводится ремонт?

Здравствуйте, в соответствии с п.1 ст.20 закона «О защите прав потребителей» Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Следовательно, не более сорока пяти дней.

Как определить относиться ли товар к технически сложным ,и в течении какого времени я могу расторгнуть договор купли-продажи?

Добрый день! Существует «Перечень технически сложных товаров» утвержденный Правительством Российской Федерации, если ваш товар входит в этот перечень, то он является техническим сложным. В соответствии с п.1 ст.18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Приобрела товар посредством каталога, когда я имею право от него отказаться?

Здравствуйте! Так в соответствии с п.3.4 ст.26.1 закона «О защите прав потребителей» Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Доброе утро! Как мне поступить , я сдавала пальто в химчистку мне его вернули в еще более худшем состоянии ,оказали некачественную услугу?

Доброе утро ,в вашем случае вы можете в соответствии с п. 1 ст.29 закона «О защите прав потребителей» потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Здравствуйте, я обратилась с претензией в магазин, сколько нужно времени для ее рассмотрения?

Здравствуйте,в соответствии со ст.22.закона «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте! Я купила телевизор с гарантией один год. В течении этого времени были обнаружены некоторые недостатки: сильно нагревалась задняя панель, самопроизвольно выключается. За чей счет должна производится экспертиза товара?

Здравствуйте! Если ваш товар на гарантии, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если гарантийный срок истек, то бремя доказывания на качественность товара возлагается на покупателя. В случае, если вы докажете, что вам продали некачественный товар, вправе истребовать понесенные вами расходы в связи с приобретением некачественного товара в судебном порядке.

Здравствуйте, я приобрела телефон и в течении гарантийного периода, выявилась поломка. Затем неоднократно отдавала на ремонт, поломка так и не устранена, как мне лучше поступить?

Здравствуйте! В вашей ситуации необходимо обратится в магазин с претензией. В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара если товар на гарантии ,вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки при одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Здравствуйте, я купила куртку, но она по размеру не подошла, в каком случае я могу произвести обмен товара?

Здравствуйте! В соответствии с п.1 ст.25 закона «О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Существует также Постановление Правительства Российской Федерации № 55 (от 19.01.1998 г) «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Если ваш товар не входит в этот перечень, вы вправе предъявить требование предусмотренные ст.25 закона «О защите прав потребителей».

Я покупала в магазине торт, он оказался просроченным. Вопрос: Куда мне обратиться с жалобой на магазин?

Вы можете с жалобой (с указанием данных о месте нахождения магазина) обратиться лично в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по адресу: г. Чита, ул. Амурская, д. 109; либо можете разместить обращение на сайте Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по адресу: http://www.75.rospotrebnadzor.ru, затем перейти в пункт Управление и далее выбрать – Обращения граждан.

Муж купил в магазине мотоцикл. Покупка была 2 июня 2016 г. Территория рядом с магазином оказалась слишком малой, чтобы хорошо проверить мотоцикл во время езды. Поэтому завели только двигатель. На выходных муж поехал проверить его на скорости. С его слов при разгоне мотоцикл начинает дергаться и вилять. Доставили его в магазин, мастер проверил, неполадка происходит в двигателе из-за свечей. Муж уже хочет вернуть мотоцикл в магазин и потребовать возврата денег. Можем ли мы это сделать?

Согласно перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 мотоцикл относиться к технически сложным товарам. В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Я приобрел в магазине водяной электронасос для забора воды из колодца. Купил 3 июня 2016 г. На выходных на даче начал им пользоваться, но через некоторое время он перестал качать воду. Могу ли я обменять его на другой или вернуть деньги? Документы на насос все в наличии.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Купила в магазине куртку. Дома оказалось, что рукава длиннее, чем нужно. Скажите, пожалуйста, могу ли я ее обменять на другую? Чек сохранен.

В соответствии с п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе обменять указанный товар на аналогичный, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Вы можете это сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки товара, если сохранён его товарный вид, имеется товарный или кассовый чек. Кроме того, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Мне сделали некачественное балконное остекление, пришлось исправлять недостаток своими средствами. Собираюсь обратиться с претензией к организации на возмещение расходов. В течение какого времени мне должны ответить?

Ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет, что требования потребителя о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте! Я купила платье. При покупке товара рассчиталась картой. Платье не подошло мне по фасону. Я вернула товар продавцу. Продавец вернул стоимость платья, за исключением комиссии. Поясните ситуацию?

В соответствии с п. 4 ст. 16 .1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Следовательно, продавец обязан возвратить полную стоимость платья.

Здравствуйте! Я купил телефон. Во время гарантийного срока в данном товаре появились недостатки. Я обратился к продавцу с требованием устранить недостатки. Продавец отказал в проведении ремонта по причине посторонних механических вмешательств. Я не согласен с заключением продавца. Как поступить в данной ситуации?

Согласно п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертизу проводит специализированное экспертное учреждение. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с результатами оспорить ее заключение в судебном порядке. Однако, если экспертиза товара установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить продавцу расходы на ее проведение, а также связанные с этим расходы на хранение и транспортировку товара.

Здравствуйте! Меня зовут Елена Сергеевна. 17.10.2016 в детском супермаркете приобрела своему ребенку сапоги, придя домой и померив их ,сапоги оказались не по размеру. На другой день придя в магазин у меня их принимать отказались. Скажите Я имею право их сдать , если они новые и не прошло 14 дней.

Добрый день Елена Сергеевна! В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей» (далее-Закон)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Добрый день! 30.10.2016 г. купила в ювелирном салоне золотое кольцо . Дома я его примерила и поняла, что оно мне не нравится. Обратившись на следующий день в магазин получила отказ. Скажите это правомерно.

С уважением Светлана.

Здравствуйте Светлана!

В соответствии с п.9 Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (далее Перечень), ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, относятся к указанному Перечню.

В связи с чем, отказ продавца об удовлетворении Вашего требования правомерен.